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Commandes et livraisons
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Livraisons
- Comment puis-je précommander si un modèle est en rupture de stock ?
- En rupture de stock au Canada. Disponible en Europe.
- Les rollators sont-ils livrés à domicile et sont-ils faciles à installer ?
- Livrez-vous en Russie ou en Biélorussie ?
- Ma commande et mon colis ont plus d'une semaine de retard et ne semblent pas bouger depuis plus d'une semaine ?
- Où puis-je trouver des déambulateurs conçus pour les personnes âgées ayant des besoins de stabilité ?
- Pourquoi ce produit n'est-il pas disponible à l'achat dans votre région ?
- Pourquoi la livraison n’est-elle pas gratuite pour toutes les commandes ?
- Pourquoi les lampes rechargeables Trionic ne sont-elles expédiées que par UPS ?
- Puis-je modifier l'adresse de livraison des envois DHL ?
- Puis-je préciser le délai de livraison par DHL ?
- Puis-je venir chercher mon produit à votre entrepôt ?
- Que dois-je faire si l'envoi est visiblement endommagé à la livraison ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande ?
- Une autre personne que moi peut-elle réceptionner le colis DHL ?
-
Ordres
- Comment commander un catalogue gratuit ?
- Comment contacter le service client Trionic ?
- Comment modifier ma commande ou obtenir une copie de ma facture ?
- Comment mon produit est-il livré ?
- Comment puis-je commander ?
- Comment puis-je obtenir un remboursement ?
- Dois-je être à la maison pour la livraison?
- Heures d'ouverture du service clientèle ?
- Horaires d'ouverture du service client ?
- Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande ?
- L'assurance maladie ou une allocation couvre-t-elle le coût d'un Trionic ?
- Le pneu Trionic nécessite-t-il une chambre à air ?
- Où puis-je voir ou essayer un Trionic ?
- Puis-je venir chercher mon produit à votre entrepôt ?
- Quel est le prix du produit ?
- Quelle différence y a-t-il entre les Veloped 12er et 14er ?
- Quelles options de déambulateurs sont assorties d'une garantie et d'un service après-vente ?
- Quels sont les frais d'expédition ?
Retours et réclamations
-
Retours et réclamations
- Combien de temps faut-il pour que je sois remboursé de mon retour ?
- Comment emballer un Veloped pour le retour ?
- Comment fonctionnent les retours ?
- Comment puis-je annuler ma commande ?
- J'ai une plainte, que dois-je faire ?
- Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du Veloped ou du Walker ?
- Quelle est votre politique de retour ?
Achats et paiements
- Comment acheter un rollator Trionic en Italie : TVA à 4 %, ASL et déductions fiscales
-
Achat
- Adresse de Trionic
- Avez-vous un numéro d'aide technique (Hilfsmittelnummer) ?
- Combien la Krankenkasse allemande paie-t-elle pour un rollator Trionic ?
- Comment la couverture de la sécurité sociale est-elle gérée en France ?
- Comment obtenir le meilleur rapport qualité-prix pour un rollator d'extérieur léger ?
- Comment puis-je commander un produit Trionic ?
- Des problèmes pour effectuer un paiement avec 3D Secure ?
- Des problèmes pour payer par carte de crédit à la caisse en ligne ?
- Existe-t-il un revendeur aux États-Unis ?
- Je ne peux pas passer à la caisse.
- Je suis revendeur, magasin ou établissement – comment obtenir des prix et un devis ?
- L'adresse e-mail pour se connecter
- L'assurance maladie allemande (Krankenkasse) paie-t-elle pour un Trionic ?
- Les déambulateurs Trionic sont-ils couverts par les assurances au Canada ?
- Les déambulateurs Trionic sont-ils couverts par les assurances en Australie ?
- Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
- Mon paiement PayPal n'a pas abouti ?
- Où puis-je acheter des déambulateurs fiables près de chez moi ?
- Où puis-je trouver un revendeur ou un magasin de produits Trionic ?
- Politique de protection des acheteurs de Klarna
- Pourquoi mon paiement par carte a-t-il échoué ?
- Puis-je essayer un rollator avant de l'acheter, et les retours sont-ils gratuits ?
- Puis-je louer un rollator d'extérieur au Royaume-Uni ?
- Puis-je utiliser une ordonnance médicale pour ce déambulateur ?
- Qu'est-ce que le système de libre choix ?
- Quelle garantie et quel service après-vente accompagnent un rollator Trionic ?
- Quelles options de paiement proposez-vous ?
- Quels modèles de déambulateurs sont recommandés pour une utilisation quotidienne en extérieur ?
- Travaillez-vous avec des magasins de matériel médical (Sanitätshäuser) en Allemagne ?
- Trionic propose-t-il des réductions ou des codes promo ?
-
Acheter avec Klarna
-
APA
- Achat direct ou prise en charge – que choisir ?
- Comment obtenir un Trionic Veloped ou Walker avec une prise en charge ?
- L'APA peut-elle financer un Veloped ou Walker ?
- La Sécurité sociale rembourse-t-elle un rollator ?
- Quel est le rôle de la mutuelle ?
- Quels documents Trionic fournit-il pour ma demande ?
-
Krankenkasse
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Paiements
- Comment puis-je gérer mon compte Klarna ?
- De quoi avez-vous besoin pour effectuer un virement bancaire ?
- Il y a un problème avec ma commande. Dois-je quand même la payer ?
- Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant les informations relatives à mon paiement ou à mon relevé - que dois-je faire ?
- Les Veloped/Déambulateurs sont-ils pris en charge ou subventionnés par mon assurance maladie ?
- Problème de paiement par carte
- Puis-je commander et payer après la livraison ?
- Puis-je payer avec Klarna ?
- Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Quand mon paiement Klarna est-il dû ?
- Que dois-je fournir lorsque je fais un achat avec Klarna ?
- Que se passe-t-il avec l'accord de remboursement si j'annule ou retourne ma commande ?
- Que se passe-t-il si je suis dans l'incapacité d'effectuer des paiements à Klarna ?
- Quelles options de paiement acceptez-vous?
-
PGB
- Comment demander un PGB ?
- Puis-je payer un Veloped ou un Walker avec un PGB ?
- Quand puis-je bénéficier d'une aide sur mesure de la Wmo ?
- Quelle est la différence entre une prestation en nature et un PGB ?
- Quelle est la participation personnelle (eigen bijdrage) à la Wmo ?
- Un rollator est-il remboursé via la Wmo ou l'assurance maladie ?
Réadaptation et soutien
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Déambulateur pour un usage à long terme
- Comment choisir une aide à la marche d'extérieur qui durera des années ?Comment choisir une aide à la marche durable : cadre en aluminium inoxydable, composants de qualité, pièces remplaçables. Lire la réponse complète →
- Puis-je utiliser une aide à la marche d'extérieur tous les jours ?Peut-on utiliser une aide à la marche d'extérieur tous les jours ? Oui — Walker et Veloped sont conçus pour l'usage quotidien. Lire la réponse complète →
- Quel entretien nécessite une aide à la marche d'extérieur ?Combien d'entretien demande une aide à la marche d'extérieur ? Très peu : pression des pneus, freins et pièces d'usure. Lire la réponse complète →
- Quelle taille de roue est la meilleure pour une aide à la marche d'extérieur ?Quelle taille de roue en extérieur ? Les roues de 12–14″ roulent le mieux sur trottoirs, gravier et herbe : 9″, 12″ ou 14″. Lire la réponse complète →
- Une aide à la marche d'extérieur peut-elle être utilisée en toutes saisons ?Une aide à la marche d'extérieur toute l'année ? Oui — les pneus 12″ et 14″ Trionic adhèrent sur sols mouillés et graviers. Lire la réponse complète →
- Vaut-il mieux acheter une aide à la marche d'extérieur haut de gamme ?Une aide à la marche premium en vaut-elle la peine ? Un Trionic coûte plus cher mais dure des années, pièces remplaçables. Lire la réponse complète →
- Comment choisir une aide à la marche d'extérieur qui durera des années ?
-
Meilleur déambulateur pour l'extérieur
- Dois-je choisir le rollator le plus léger ?Pas nécessairement : le rollator le plus léger n'est pas le meilleur dehors. Grandes roues et pneus gonflables roulent mieux. Lire la réponse complète →
- Quel est le meilleur rollator pour un usage extérieur quotidien et fiable ?Le Trionic Walker 12er est le meilleur rollator d'extérieur polyvalent : pneus 12″/31 cm, direction synchronisée, siège. Lire la réponse complète →
- Quel rollator convient le mieux aux personnes âgées qui ont besoin de plus de stabilité ?Pour les seniors qui veulent plus de stabilité, de grands pneus, un empattement large et Syncro Steering assurent la marche. Lire la réponse complète →
- Quel rollator convient le mieux aux personnes souffrant d'arthrite ou d'une faible force de préhension ?En cas d'arthrite ou de faible préhension : poignées ergonomiques, Syncro Steering léger et freins faciles, voire à une main. Lire la réponse complète →
- Quel rollator est le meilleur pour les sentiers accidentés ou les chemins forestiers ?Pour sentiers accidentés et chemins forestiers, le Trionic Walker 14er est le meilleur : pneus 14″/36 cm sur racines et gravier. Lire la réponse complète →
- Quel rollator est le meilleur pour les terrains extérieurs variés ?Sur terrains mixtes, le Trionic Walker 12er offre le meilleur équilibre entre confort, stabilité et maniabilité. Lire la réponse complète →
- Quel rollator est le meilleur pour les trottoirs, les parcs et les courses du quotidien ?Pour trottoirs, parcs et courses du quotidien, le compact Trionic Walker 9er s'impose : pneus pleins SuperSoft 9″/23 cm. Lire la réponse complète →
- Quelle est la meilleure aide à la marche pour les terrains extérieurs difficiles ?Sur les terrains les plus exigeants, le Trionic Veloped à trois roues excelle : pneus, suspension avant et roue grimpante. Lire la réponse complète →
- Un rollator tout-terrain haut de gamme vaut-il son prix par rapport à un rollator standard ?Pour qui sort souvent, une aide à la marche tout-terrain haut de gamme en vaut la peine : plus de confort et de longévité. Lire la réponse complète →
- Dois-je choisir le rollator le plus léger ?
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Soutien à la clientèle
- Ai-je besoin d'une aide à la marche ou d'un déambulateur ?
- Les déambulateurs préviennent-ils les chutes ?
- Quel déambulateur est le meilleur pour marcher sur la plage ?
- Quel est le meilleur déambulateur pour les personnes atteintes d’ataxie ?
- Qui a inventé le rollator ?
- Trionic fabrique-t-il un rollator bariatrique ?
- Trionic vend-il des déambulateurs avec garantie et service après-vente ?
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Trionic Walking
- La marche avec un déambulateur est-elle un bon exercice ?
- La marche Trionic peut-elle vous aider à brûler plus de calories ?
- Meilleur rollator pour les personnes atteintes de SEP — Trionic et la sclérose en plaques
- Où puis-je trouver le programme de marche de 12 semaines ?
- Qu'est-ce que la marche Trionic ?
- Quelle est l'histoire du Veloped ?
- Quelle est la meilleure technique de base pour le déambulateur ?
- Quels sont les avantages de Veloped ?
- Réduction de l'impact sur le corps et du stress avec la marche de Trionic ?
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Programmes d’appareils d’assistance
- Comment financer ou collecter des fonds pour un Trionic Veloped, un rollator ou un déambulateur ?
- Comment obtenir un déambulateur pour une personne handicapée au Chili ?
- Comment obtenir un déambulateur si je suis handicapé en Norvège ?
- Comment obtenir un financement pour un déambulateur au Mexique ?
- Comment puis-je me procurer un déambulateur en Suède et existe-t-il des solutions de financement ?
- Comment puis-je trouver un programme d'appareils fonctionnels au Québec pour les personnes handicapées physiques qui ont besoin d'un déambulateur ?
- Comment se procurer un Rollator ou un Trionic Veloped en Finlande ?
- Existe-t-il un programme d'appareils fonctionnels en Ontario, au Canada ?
- Le rollator est-il remboursé par l’Assurance Maladie ?
Instructions d'entretien et de maintenance du produit
Parrainage & récompenses
-
Adhésion
- Accord de l'Ambassadeur
- Comment puis-je m'inscrire à Trionic Rewards ?
- Est-ce que cela coûte quelque chose de commencer à gagner des Trionic Rewards ?
- J'ai déjà un compte. Dois-je en créer un nouveau pour gagner des récompenses ?
- J'ai une ancienne adresse e-mail ou plusieurs adresses e-mail et je souhaite combiner mes comptes et mes revenus ?
- Mes avantages Trionic Rewards peuvent-ils changer ?
- Qu'est-ce que j'accepte en adhérant à Trionic Rewards ?
- Qu'est-ce que Trionic Rewards ?
- Qui peut adhérer à Trionic Rewards ?
- Trionic Rewards peut-il être résilié ?
-
Avantages
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Crédits de récompenses
- J'ai recommandé plusieurs amis, mais je n'ai pas reçu de crédit de récompense pour cela. Dois-je faire quelque chose d'autre ?
- Le crédit Trionic Rewards expire-t-il ?
- Mes crédits et prestations ont-ils une valeur en espèces ?
- Qu'advient-il de mon crédit Trionic Rewards si je retourne un produit ou si une commande est annulée ?
- Y a-t-il une limite au nombre de crédits de récompense que je peux accumuler ?
-
Références
- Comment puis-je recommander un ami ?
- Comment puis-je suivre le statut de mes recommandations ?
- J'ai recommandé Trionic à des amis avant que le programme Trionic Rewards n'existe. Est-ce que je ne reçois rien en échange ?
- Où puis-je trouver mon lien de parrainage ?
- Puis-je recommander des clients d'autres pays ?
- Qu'est-ce qu'un ambassadeur ?
- Que se passe-t-il si je recommande quelqu'un qui oublie d'utiliser mon code de parrainage ?
Produits et services
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Questions générales
- A quelle hauteur dois-je pousser mon déambulateur ?
- Comment adapter un monopode à mon déambulateur ?
- Comment changer les réglages de la roue grimpante Veloped entre le mode terrain et le mode ville ?
- Comment détacher/attacher la housse de siège Walker ?
- Comment déterminer la bonne hauteur de prise de mon Rollator ?
- Comment mesurer la taille de la poignée ?
- Comment mettre le déambulateur Walker dans le coffre de la voiture ?
- Comment mon expérience avec Trionic pourrait-elle être améliorée en m'enregistrant ?
- Comment puis-je faire réviser mon déambulateur ?
- Comment puis-je gonfler les pneus ?
- Comment transporter son déambulateur sur un porte-vélos ?
- Comment voyager avec un Veloped ?
- Dans quels coloris chaque modèle Trionic existe-t-il ?
- Des roues plus grandes sont-elles meilleures sur un déambulateur ?
- Droits de douane sur les aides à la marche aux États-Unis
- En quoi sont fabriqués les rollators Trionic, et supportent-ils la boue, les pierres et les terrains accidentés ?
- Est-ce que tous les Veloped et Walker sont entièrement assemblés ?
- Est-il possible de faire rentrer le déambulateur Trionic dans une voiture ?
- Est-il possible de mettre des skis sur le Trionic Walker ou le Veloped ?
- Heures d'ouverture du service clientèle ?
- La sangle arrière du déambulateur Walker est-elle amovible ?
- Le déambulateur est-il assemblé à la livraison ?
- Le déambulateur est-il pliable ?
- Le revendeur doit-il fournir une garantie si je vous commande le Walker en ligne ?
- Le Trionic Walker peut-il être utilisé en hiver sur la neige ?
- Le Veloped est-il livré avec des pneus ?
- Le Veloped ou le Walker rentre-t-il dans le coffre d'un SUV ou d'une voiture ?
- Les avantages d’un déambulateur tout terrain ?
- Les déambulateurs Trionic conviennent-ils aux personnes souffrant d’arthrite ?
- Offrez-vous une garantie ?
- Où acheter des pièces détachées et comment trouver la bonne pièce ?
- Où puis-je trouver des vidéos sur les produits ?
- Où puis-je trouver mon numéro de produit et/ou mon numéro de série ?
- Où Trionic est-il fabriqué ?
- Pourquoi j'ai mal aux mains ?
- Pourquoi une roue avant du Veloped est-elle plus haute que l'autre ?
- Pourrai-je gérer et utiliser les déambulateurs Trionic ?
- Pouvez-vous comparer l'efficacité du Veloped et du déambulateur Walker 14er sur les chemins de terre et les surfaces inégales et bosselées ?
- Pouvez-vous installer le frein sur le Walker avant de le livrer ?
- Pouvez-vous pousser quelqu'un dans un déambulateur ?
- Proposez-vous de la peinture de retouche pour certains modèles ?
- Proposez-vous des rollators avec appuis-avant-bras ?
- Proposez-vous une aide au franchissement des bordures ?
- Puis-je essayer un Veloped ou un Walker avant de l'acheter ?
- Puis-je laisser mon Trionic dehors par tous les temps ?
- Qu'est-ce que BioKork ?
- Qu'est-ce qui est inclus dans le déambulateur ?
- Que faire si mon pneu gonflé a une crevaison ?
- Quel déambulateur recommanderiez-vous pour les longues promenades sur un sol inégal ou sablonneux ?
- Quel est le déambulateur le plus sûr ?
- Quel poids le déambulateur peut-il supporter ?
- Quelle chambre à air devrais-je choisir?
- Quelle est la différence entre le Trionic Walker et le Veloped ?
- Quelle est la largeur des déambulateurs Walker et Veloped ?
- Quelle est la mission de qualité de Trionic ?
- Quelle est la philosophie de conception de Trionic ?
- Quelle marque propose des déambulateurs à hauteur réglable ?
- Quelle pression dans mes pneus ?
- Quelles poignées dois-je choisir?
- Quelles sont la hauteur et la largeur de l'assise ?
- Quelles sont les dimensions du déambulateur Walker ?
- Quelles sont les meilleures caractéristiques à rechercher dans un rollator d'extérieur ?
- Quels accessoires conviennent à mon Walker ou à mon Veloped ?
- Quels accessoires existent pour mon Trionic ?
- Quels changements ont été apportés à la conception des nouveaux sacs de golf ?
- Quels pneus équipent le Trionic Walker ?
- Quels sont les avantages des déambulateurs ?
- Qui s'occupera de l'entretien ou des réparations du déambulateur ou du Veloped ?
- Trionic fabrique-t-il des rollators électriques, des combinés rollator-fauteuil roulant ou d'autres aides à la mobilité ?
- Trionic Veloped offre-t-il des places assises ?
- Un déambulateur peut-il être transporté en cabine lorsque je prends l'avion ?
- Vendez-vous des rollateurs d'occasion ou reconditionnés ?
- Vendez-vous des rollators électriques ou à assistance motorisée ?
- Voyager avec un déambulateur + bagage maximum autorisé
-
Veloped
- À quoi sert le rembourrage du dossier ?
- Comment changer les poignées de mon Veloped ?
- Comment fonctionne le support de canne sur le Trionic Veloped ?
- Comment mettre le déambulateur Veloped dans le coffre de la voiture ?
- Comment utiliser et fixer la housse de pluie intégrée ?
- Le kit textile pour le Veloped est-il inclus dans la livraison ?
- Le sac de siège/bandoulière Trek peut-il être utilisé sur les autres modèles Veloped, comme le Sport ?
- Le Veloped Large me convient-il ?
- Peut-on entrer dans la mer avec le Veloped ?
- Pourquoi le Veloped est-il considéré comme un véhicule à trois roues, alors qu'il en a quatre ?
- Pourquoi les modèles Veloped ont-ils des poids différents ?
- Puis-je faire du jogging ou courir avec un Veloped ?
- Puis-je utiliser le Veloped d'une seule main ?
- Qu'est-ce qu'un Veloped ?
- Qu'est-ce que la Roue Grimpante Trionic ?
- Quel est le poids du Veloped ?
- Quelle est la différence entre les différents modèles de Veloped ?
- Quelle est la taille du panier Trionic Veloped ?
- Quelle taille Trionic convient à ma taille ?
- Quels pneus Veloped choisir ?
- Un Veloped est-il aussi stable qu'un déambulateur à 4 roues ?
-
Walker
- Comment changer les poignées de mon Walker ?
- Comment contrôler la vitesse de votre déambulateur ?
- Comment détacher/attacher le panier du Walker ?
- Est-ce confortable même avec des pneus pleins sur les déambulateurs ?
- Est-il possible d'installer des roues de 14 pouces sur un Trionic Walker 12er ?
- Le panier du Trionic Walker est-il amovible?
- Le rollator Trionic Walker 9er peut-il être utilisé pour les promenades en extérieur ?
- Le Walker 9er est-il un rollator intérieur et extérieur ?
- Les déambulateurs peuvent-ils prévenir les chutes chez les personnes âgées ?
- Les rollators Trionic disposent-ils d'un sac ou d'un panier de rangement ?
- Les rollators Trionic ont-ils des poignées ergonomiques ?
- Les rollators Trionic sont-ils pliables et faciles à transporter ?
- Peut-on s'asseoir sur un déambulateur et être poussé ?
- Peut-on utiliser un déambulateur sur l'herbe ?
- Pourquoi toutes les roues doivent-elles être au sol lorsque l'on marche avec un déambulateur ?
- Puis-je régler la hauteur des poignées sur un rollator Trionic ?
- Puis-je utiliser les pneus Trionic X-Country sur le déambulateur Trionic Walker ?
- Qu'est-ce qui différencie le Trionic Walker 9er d'un déambulateur d'intérieur traditionnel ?
- Quel dossier dois-je choisir?
- Quel est le poids du déambulateur Walker ?
- Quels pneus choisir pour mon Trionic Walker?
- Quels sont les avantages de l'utilisation d'un déambulateur ?
- Qui devrait utiliser un déambulateur ?
- Rollator à grandes roues — qu'est-ce que c'est et à qui convient-il ?
- Trionic propose-t-il un déambulateur d'intérieur ?
- Un rollator peut-il être adapté à ma taille et à ma morphologie ?
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Tabouret pliant
- À quoi servent les bandes de stabilisation pour tabouret pliant ?
- Comment savoir quel tabouret Trionic Comfort commander ?
- Peut-on utiliser un tabouret pliant dans le sable ?
- Pourquoi l'un des pieds inférieurs de mon tabouret ne se replie-t-il pas dans le pied supérieur et que puis-je faire ?
- Pourquoi le tabouret pliant à 3 pieds a-t-il une capacité de charge maximale aussi élevée ?
- Puis-je utiliser mon tabouret pliant comme marchepied portable ?
- Que faire si la partie inférieure de la jambe se détache lors de sa rétraction ?
- Que puis-je faire si un pied grince lorsqu'on le déplie ?
- Que voulez-vous dire par « lorsque le tabouret pliant offre deux positions d'assise » ?
Dépannage
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Veloped
- Comment abaisser/élever la barre de préhension sur le Veloped ?
- Comment effectuer l'entretien et la maintenance de mon Trionic Veloped ?
- Comment remplacer les poignées d'un Veloped de 2008 à 2014 ?
- J'ai du mal à prendre des virages et à diriger mon Veloped ?
- La roue grimpante Trionic est tombée et je n'arrive plus à la faire tenir. Que dois-je faire maintenant ?
- Le bouton de pliage de mon Veloped ne tient plus ou reste enfoncé – que faire ?
- Peut-on reconstruire un Veloped de 12" à 14" ?
-
Walker
- Comment centrer le collier de frein Trionic ?
- Comment changer le siège du Trionic Walker ?
- Comment installer la sangle rouge sur le Trionic Walker?
- Comment régler la direction Syncro de Trionic Walker ?
- Comment résoudre le craquement d'un Walker ?
- Comment retirer et remplacer le pneu d'un Walker 9er ?
- Courroie de direction Syncro - Instructions de montage
- Guide d'entretien : Walker
- J'entends un bruit de tic-tac dans le Walker lorsque je tourne ?
- La roue avant droite du Walker a commencé à osciller et à tourner sur le côté ?
- Malheureusement, la roue grince beaucoup lorsque je marche. Que puis-je faire ?
- Mon Walker est difficile à plier ou le verrou de pliage est bloqué – que faire ?
- Remplacement du verrou du Trionic Walker - Instructions de montage
-
Services
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Freins
- Comment puis-je régler les freins de mon Veloped/Walker ?
- Comment régler la tension du câble de frein sur mon Veloped/Walker ?
- Comment retirer le câble/la tête de câble du levier de frein ?
- Comment retirer/fixer le moyeu de frein sur un Trionic ?
- Le levier de frein d'un côté n'a aucun impact sur le freinage ?
- Mon frein est usé, comment le changer ?