Pourquoi mon paiement par carte a-t-il échoué ?

Nous expliquons ci-dessous les raisons pour lesquelles votre paiement par carte peut échouer.

Transaction refusée par le système d'autorisation

Dans ce cas, vous auriez vu un message d'erreur disant : Transaction refusée par le système d'autorisation 3D Secure de la banque. Vous n'avez pas été débité. Veuillez réessayer ou changer de mode de paiement si le problème persiste.

Cela signifie que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit a refusé le paiement au cours du processus de vérification 3D Secure, mais malheureusement, il ne nous indique pas pourquoi. Cela ne signifie pas nécessairement que vous n'avez pas assez de fonds sur votre compte ou que votre carte a été bloquée, mais il est préférable de contacter votre banque pour en savoir plus.

Lorsque vous contactez votre banque, veillez à lui indiquer que votre carte a été refusée alors qu'elle tentait d'autoriser un paiement via 3D Secure, sinon elle ne sera pas en mesure de vous fournir les meilleures informations pour vous aider dans votre achat.

L'authentification de l'utilisateur a échoué

Dans ce cas, vous auriez vu un message d'erreur disant :

Transaction refusée : l'authentification a échoué. Vous n'avez pas été débité. Veuillez réessayer ou contacter votre banque si le problème persiste. Vous pouvez également changer de mode de paiement.

Cela peut se produire pour plusieurs raisons : 

1. Le code à usage unique envoyé par votre banque n'a pas été saisi correctement. 
2. Vous n'avez pas reçu l'OTP ou le message d'autorisation de votre banque pour approuver la transaction. 
3. L'OTP ou le message d'autorisation envoyé par votre banque n'a pas été saisi ou approuvé dans le délai requis. 
4. Votre carte n'est pas inscrite dans 3D Secure.

Si vous ne recevez pas le code à usage unique ou le message d'approbation pour autoriser la transaction, veuillez contacter votre banque pour le lui faire savoir. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit devrait vous envoyer ce message par SMS ou par e-mail.

Si vous pensez avoir mal saisi l'OTP ou ne pas l'avoir saisi à temps sur la page 3D Secure, nous vous suggérons de réessayer le paiement.

Si vous n'avez jamais utilisé votre carte pour un achat en ligne, il est possible que votre carte ne soit pas enregistrée dans 3D Secure. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque et lui demander d'enregistrer votre carte. Cette opération est très rapide et utile, car tous les sites Web et toutes les entreprises sont désormais tenus d'utiliser 3D Secure pour les paiements en ligne.

CVV invalide

Dans ce cas, vous auriez vu un message d'erreur disant :

Transaction refusée : numéro de CVV invalide. Veuillez réessayer avec le bon numéro de CVV. Vous pouvez également modifier le mode de paiement.

Le numéro CVV est aussi parfois appelé numéro CID/CVC ou code de sécurité. Pour Visa et Mastercard, il s'agit des trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte. Pour American Express, il s'agit du petit numéro à 4 chiffres situé au-dessus du numéro de votre carte au recto.

Si votre paiement échoue pour cette raison, il vous suffit de réessayer et de vous assurer que vous entrez le bon numéro dans le champ CVV.

Date d'expiration erronée

Dans ce cas, vous auriez vu un message d'erreur disant :

Transaction refusée : date d'expiration incorrecte. Veuillez réessayer de payer avec la bonne date d'expiration de la carte (MM/AA). Vous pouvez également modifier le mode de paiement.

La date d'expiration de votre carte est indiquée au recto de votre carte au format MM/AA. Votre carte peut être refusée si vous saisissez une date d'expiration incorrecte, mais elle sera également refusée si la date d'expiration est déjà dépassée.

Si vous avez seulement saisi la date d'expiration de manière incorrecte, nous vous suggérons de réessayer le paiement. S'il semble que votre carte soit expirée, vous ne pourrez malheureusement pas l'utiliser pour le paiement. Vous pouvez alors changer de mode de paiement ou contacter votre banque pour commander une nouvelle carte.

Autre

Votre paiement peut également échouer si : 

1. Vous n'avez pas assez de fonds sur votre compte. 
2. Votre carte a été bloquée pour des achats en ligne. 
3. Nous sommes basés en Suède. Si vous utilisez votre carte sur un site Web international, vous devrez peut-être contacter votre banque pour lui faire savoir que vous effectuez un paiement sur un site Web suédois. Sinon, elle peut soupçonner une fraude et refuser le paiement. 
4. Vous rencontrez des problèmes de réseau ; 3D Secure peut être assez délicat, et une mauvaise connexion Internet peut empêcher la page 3D Secure de demander à votre banque de vous envoyer un code à usage unique pour approuver la transaction, ou même empêcher le chargement de la page. 
5. Vous avez cliqué sur "retour" dans votre navigateur ou fermé l'onglet ou la fenêtre de Trionic avant de terminer le paiement. Vous ne devez supposer que votre paiement a été effectué avec succès que si vous voyez apparaître la Page de réussite de la commande de Trionic.
   
   

Gardez à l'esprit que le fait de recevoir un SMS de votre banque indiquant que des fonds ont été réservés ne signifie pas nécessairement que votre paiement a réussi. Ces messages sont généralement destinés à vous informer que des fonds ont été réservés sur votre compte, mais pas encore prélevés. Si vous n'êtes pas sûr de la réussite de votre paiement, veuillez envoyer un e-mail à notre Équipe de Support à [email protected] et nous pouvons enquêter pour vous, ou vous pouvez appeler votre banque pour vérifier si les fonds ont effectivement quitté votre compte.